Den tidigare utgivna Strategier-artikeln i nr 339 om boken The Loyalty Effect finns att läsa här: God relationer ger bättre lönsamhet.
Loyalty Rules!, by Frederick F. Reichheld.
ISBN 1-57851-205-0. Harvard Business School Press 2001.
The Loyalty Effect, by Frederick F. Reichheld.
ISBN 0-87584-448-0. Harvard Business School Press 1996.
Ovanstående böcker kan beställas genom The Uppsala English Bookshop, S:t Olofsgatan 32, 753 32 Uppsala. Telefon: 018-10 05 10. Fax: 018-60 48 05. E-post: bookshop@ueb.se. Websida: www.ueb.se